Sécurité
Site compromis, fichiers modifiés, compte administrateur inconnu, correctif de sécurité Adobe à appliquer.
Accompagnement · Un développeur dédié
Un problème sur votre site ? Un expert Magento vous répond, en France
Sécurité, panne, mise à jour, lenteur : nous sommes votre interlocuteur pour votre boutique Magento ou votre site WordPress. Votre abonnement Tocsin24 vous donne un contact direct avec nous : pas de ticket anonyme, vous parlez à ceux qui font le travail. Les interventions sont supervisées par Cédric Michel, développeur senior, sur Magento depuis 2008 et certifié Adobe Commerce Developer Expert.
- Des développeurs experts dans leur domaine
- Basé en France, interventions à distance partout en France
- Réponse sous 1 jour ouvré, urgences en priorité
Votre développeur dédié
Votre abonnement vous ouvre une ligne directe avec un développeur
Tocsin24 surveille votre site ; quand il faut agir, vous savez à qui vous adresser. Intervention ponctuelle ou contrat de maintenance : vous choisissez la formule qui vous convient, et vous savez ce qui sera fait et ce que cela coûtera avant que quoi que ce soit ne démarre.
Pannes et bugs
Site indisponible, erreur 500, paiement ou commande bloqués, tâches cron arrêtées, index ou recherche en panne.
Mises à jour
Montée de version de Magento, de PHP ou des extensions, testée en préproduction avant la production.
Performance
Pages qui ralentissent, caches mal réglés, serveur qui sature au moindre pic de trafic.
Évolutions et reprise
Petites évolutions, configuration, extensions, reprise d'un code laissé par un ancien prestataire.
Déploiement automatisé (CI/CD)
Mise en place de tests et de déploiements automatiques, sans coupure, déclarés à Tocsin24 pour ne pas déclencher de fausse alerte.
Les mêmes interventions sur un site WordPress ou une boutique WooCommerce.
Comment ça se passe
Vous savez à chaque étape où en est votre site
Votre site est déjà suivi par Tocsin24 ? Avec votre accord, nous consultons ses incidents et son historique : le diagnostic part de ce qui a été observé, pas d'une page blanche.
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Vous décrivez le problème
Par le formulaire de contact ou par téléphone. Une compromission en cours passe avant tout le reste.
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Vous recevez un diagnostic et une estimation
Ce qui est compris, ce qui est proposé et le temps prévu. Rien ne démarre sans votre accord.
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Nous intervenons
Sur la préproduction quand elle existe, avec une sauvegarde avant toute modification de la production.
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Vous recevez un compte rendu écrit
Ce qui a été fait, pourquoi, et ce qu'il reste à surveiller : utile pour vous comme pour votre prochain prestataire.
Prestations cadrées
Pour démarrer, faire le point ou réagir à une attaque
Mise en place accompagnée
à partir de 290 € HT (Magento 2) · 149 € HT (WordPress)
- Installation du module ou de l'extension, sur votre production et votre préproduction
- Réglage des alertes, des destinataires et des déploiements déclarés
- Lecture commentée des premiers constats : fichiers modifiés, correctifs manquants, comptes inconnus, durcissement
- Compte rendu écrit, avec les actions classées par priorité
Le prix dépend du nombre de sites sur l'installation, de la quantité de code sur mesure et des accès disponibles. Tarif dégressif pour les agences : −20 % sur chaque site à partir du 2e.
Bilan de sécurité
sur devis
Un état des lieux complet à partir des constats de Tocsin24 et de vérifications manuelles : versions, correctifs, extensions, comptes, configuration. Vous recevez un rapport priorisé, utilisable par vous ou par votre prestataire.
Intervention après compromission
sur devis, après un premier diagnostic
Qualification de l'incident, mise sous contrôle, nettoyage, correctifs, changement des mots de passe et des clés, puis un rapport utile pour votre assureur ou une notification à la CNIL.
Votre site est attaqué en ce moment ?
Choisissez « Urgence compromission » dans le formulaire de contact ou appelez le 06 78 64 26 59. Premier diagnostic sous 24 h. Les autres demandes sont planifiées sous 5 jours ouvrés.
Si la mise en place révèle une compromission
Un site peut déjà être compromis le jour où on l'équipe. Si c'est le cas, vous le savez le jour même, preuves à l'appui. Le nettoyage fait alors l'objet d'un devis séparé, et le montant de la mise en place en est déduit si vous l'acceptez.
Et si nous ne sommes pas disponibles ?
- Tocsin24 continue de surveiller votre site et de vous alerter, que nous soyons joignables ou non.
- Chaque intervention fait l'objet d'un compte rendu écrit et votre installation est documentée : un autre développeur peut reprendre sans repartir de zéro.
- Les accès restent les vôtres : rien n'est verrouillé chez nous, vous pouvez les retirer à tout moment.
- Les délais affichés sont ceux que nous pouvons tenir, sans promesse d'astreinte 24 h/24.
Questions fréquentes
Comment demander une intervention ?
Par le formulaire de contact, en choisissant l'objet « Accompagnement », ou « Urgence compromission » si votre site est attaqué. Vous pouvez aussi écrire à contact@tocsin24.com ou appeler le 06 78 64 26 59. Décrivez le problème et indiquez l'adresse du site : nous revenons vers vous avec un diagnostic et une estimation.
Faut-il être abonné à Tocsin24 ?
Non, pas forcément. L'abonnement vous donne un contact direct avec nous et une surveillance continue de votre site, ce qui accélère le diagnostic ; nous intervenons aussi sur des sites qui ne sont pas suivis par Tocsin24.
Combien coûte une intervention ?
À partir de 560 € HT. Le montant exact dépend du problème : il est fixé par l'estimation que vous recevez et validez avant que l'intervention ne commence.
Intervention ponctuelle ou contrat de maintenance ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez faire appel à nous au cas par cas, chaque demande étant estimée puis validée avant l'intervention, ou mettre en place un contrat de maintenance si vous préférez un suivi régulier de votre site.
Mon site vient d'être piraté : que faire en attendant votre intervention ?
Ne supprimez rien : les fichiers modifiés et les journaux sont les preuves qui permettent de comprendre l'attaque et de la stopper. Changez les mots de passe des comptes d'administration, notez ce que vous avez constaté et à quelle heure, puis contactez-nous en choisissant « Urgence compromission » ou par téléphone. Ne remettez pas en ligne une sauvegarde sans savoir par où l'attaquant est entré : il reviendrait par le même chemin.
Travaillez-vous pour les agences ?
Oui. Sur un site que vous suivez, toute intervention passe par vous : vos clients restent les vôtres, et Tocsin24 ne vous fait pas concurrence sur la maintenance. La mise en place accompagnée bénéficie de −20 % sur chaque site à partir du 2e. Voir la page Agences.
Intervenez-vous sur un site développé par une autre agence ?
Oui, c'est même un cas fréquent. Un premier état des lieux précède toute modification.
Comment se passent les accès à mon site ?
Tout se fait à distance, avec les accès que vous fournissez (administration, SFTP ou SSH, préproduction). Vous pouvez les retirer à la fin de l'intervention ; les mots de passe et les clés sont changés après une compromission. Si votre site est suivi par Tocsin24, vous pouvez aussi nous accorder un accès d'intervenant à son espace : il prend fin à la date que vous choisissez (30 jours au plus), apparaît dans votre journal et se retire à tout moment.
Êtes-vous joignable 24 h/24 ?
La plateforme, oui : Tocsin24 surveille votre site et vous alerte 24 h/24, 7 j/7. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h : premier diagnostic sous 24 h pour une urgence compromission, les autres demandes sont planifiées sous 5 jours ouvrés.
Un expert Magento à vos côtés, quand vous en avez besoin
Nous vous répondons sous 1 jour ouvré, avec une estimation avant toute intervention.